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Em 2022, quando assumiu como presidente da Mastercard Brasil, após mais de 20 anos de companhia, o atual líder da operação brasileira, Marcelo Tangioni, tinha como objetivo manter o ritmo de investimentos e crescimento da empresa em Inteligência de Dados e Cibersegurança.
No entanto, naquele momento, o tema Inteligência Artificial Generativa, apesar de já ser uma realidade, ainda não estava acessível ao grande público. Mas foi em novembro daquele ano que a OpenAI, ao lançar o ChatGPT, mudaria para sempre as conversas sobre a tecnologia. Neste ano de 2025, o tema praticamente tomou a agenda de Tangioni.
Há algumas semanas, a Mastercard anunciou, em seu evento anual Innovation Forum, realizado em Miami, uma série de lançamentos relacionados a IA generativa e deixou claro que a era dos agentes, de fato, chegou aos meios de pagamento. A empresa confirmou a chegada para a América Latina do Mastercard Agent Pay, uma ferramenta movida a IA que incorpora inteligência de agentes aos pagamentos.
Dentre os parceiros anunciados está o MagaluPay que, recentemente, lançou uma funcionalidade no WhatsApp que permite ao consumidor manter uma jornada de compra do início ao fim.
“A IA generativa vai acelerar ainda mais a força e a capilaridade dos meios de pagamento. Estamos, inclusive, anunciando o fim das senhas até 2030, substituindo-as por métodos biométricos e comportamentais, uma mudança impulsionada pela IA que combina segurança e conveniência, além de estarmos testando IA para impulsionar compras de forma inteligente”, afirmou Tangioni, com exclusividade à Forbes Brasil.
O executivo também comentou a inauguração, na Cidade do México, do Centro de Operações (MC&O), um hub de inovação que vai atender toda a região com foco em tokenização, IA e cibersegurança. “O novo MC&O é um pilar estratégico que traz a rede global para a América Latina, garantindo segurança e monitoramento em tempo real. O Brasil, como nossa segunda maior operação, é um dos principais beneficiados, pois a infraestrutura suporta a escala massiva de nossas transações.”
Forbes Brasil — Qual o impacto prático, para o Brasil, do recente lançamento do Centro de Operações (MC&O) no México?
Marcelo Tangioni – O Brasil, como nossa segunda maior operação, é um dos principais beneficiados, pois a infraestrutura suporta a escala massiva de nossas transações. Nossa agenda de M&A de US$ 5 bilhões não é sobre apenas adquirir, é sobre integrar competências tecnológicas em cibersegurança e IA, essenciais para mantermos a liderança e oferecermos serviços como o novo cartão World Legend e as soluções de compra impulsionadas por IA que acabamos de lançar.
FB — Criptoativos, IA e experiências digitais estão mudando o setor e a Mastercard anunciou sua plataforma de agentes de pagamento, o que vem pela frente?
Tangioni – Temos cada vez mais tecnologia e segurança orientada às criptomoedas. Esse ecossistema é importante e em formação e vai demandar no médio e longo prazo mais interoperabilidade, tecnologia e inovação. O mesmo vale para Inteligência Artificial (IA), que deve acelerar ainda mais a força e a capilaridade dos meios de pagamento. Estamos, inclusive, anunciando o fim das senhas até 2030, substituindo-as por métodos biométricos e comportamentais, uma mudança impulsionada pela IA que combina segurança e conveniência, além de estarmos testando IA para impulsionar compras de forma inteligente.
“Estamos, inclusive, anunciando o fim das senhas até 2030, substituindo-as por métodos biométricos e comportamentais, uma mudança impulsionada pela IA que combina segurança e conveniência”
FB — A Mastercard passou por uma profunda reestruturação tecnológica nos últimos anos. Como essa agenda de investimentos se manifesta na estratégia de negócios atual?
Tangioni- Destinamos US$ 5 bilhões à aquisição estratégica de 15 empresas, reforçando nosso portfolio de soluções, com ênfase decisiva em cibersegurança e prevenção à fraude. Paralelamente, estamos escalando a iniciativa ‘Beyond Cards’, um pilar estratégico que transcende os meios de pagamento tradicionais. Isso se traduz na oferta de serviços de consultoria de alto valor agregado e na expansão da nossa presença em segmentos de mercado anteriormente não dominantes, como seguros, varejo, telecomunicações e saúde.”
FB — O PIX se estabeleceu como o principal meio de pagamento instantâneo do país. Como a Mastercard se posiciona frente a este concorrente de peso?
Tangioni – O PIX é, inegavelmente, um competidor relevante. Contudo, na visão da Mastercard, a competição saudável é o principal vetor de evolução da indústria. Ele representa um marco regulatório recente e de grande destaque. Nossa estratégia é clara: acreditamos no futuro dos multimeios de pagamento e na premissa de que a conveniência e a segurança para o consumidor devem ser ampliadas. Minha vivência me remete a uma época com apenas duas credenciadoras no Brasil; o cenário de hoje demonstra a aceleração exponencial que a concorrência impulsiona.
FB — O que muda com a autorização do Banco Central para pagamentos via WhatsApp Pay?
Tangioni – É um movimento de mercado importantíssimo, dada a capilaridade massiva do WhatsApp no Brasil. Nossa tecnologia de segurança transacional é mantida e opera dentro dessa nova plataforma, o que reforça nossa arquitetura de multimeios. Essencialmente, estamos ampliando nossa wallet share ao garantir a presença e a segurança da Mastercard onde o consumidor já está engajado.
“Destinamos US$ 5 bilhões à aquisição estratégica de 15 empresas, reforçando nosso portfolio de soluções, com ênfase decisiva em cibersegurança e prevenção à fraude”
FB — Qual é a relevância atual do Brasil para a operação global da Mastercard e o que sustenta o crescimento do market share no crédito?
Tangioni – Recentemente, atingimos quase 60% de market share no cartão de crédito, o que demonstra a força de nossa estratégia. Esse crescimento é sustentado pela incessante inovação em produtos, como o recente lançamento do cartão World Legend para a altíssima renda, e pelo foco em garantir a melhor experiência do cliente, combinando tecnologia avançada e segurança robusta. A competição saudável no mercado é o principal vetor que nos força a elevar esse padrão continuamente.
