Acessibilidade
Na coluna de hoje, examino uma declaração pouco notada, mas totalmente significativa, da OpenAI de que eles pretendem estabelecer uma rede global on-line de terapeutas, que o ChatGPT utilizaria como fontes de referência para usuários que possam precisar de aconselhamento sobre saúde mental.
Prevejo que esta declaração sutil, mas transformadora, uma vez colocada em prática, aumentará enormemente a necessidade de profissionais de saúde mental. Trata-se de uma solução engenhosa que tende a resolver um problema tecnológico bastante assustador para os criadores de IA, que é a opção de envolver humanos (ou seja, terapeutas e profissionais de saúde mental) como um suporte para as limitações não resolvidas do LLM. Esta é uma notícia gigantesca para o mercado de terapia e dará início a um negócio próspero e de crescimento vertiginoso.
Vamos conversar sobre isso.
IA e Saúde Mental
Para contextualizar rapidamente, tenho abordado e analisado extensivamente uma miríade de facetas relacionadas ao advento da IA moderna que envolvem aspectos de saúde mental. Esse uso crescente da IA foi impulsionado principalmente pelos avanços e pela ampla adoção da IA generativa. Para um breve resumo de algumas das minhas colunas publicadas sobre esse tópico em evolução, consulte o link aqui , que recapitula brevemente cerca de quarenta das mais de cem colunas que escrevi sobre o assunto.
Não há dúvidas de que esta é uma área em rápido desenvolvimento e que há enormes vantagens a serem alcançadas, mas, ao mesmo tempo, lamentavelmente, riscos ocultos e armadilhas evidentes também estão presentes nesses empreendimentos. Falo frequentemente sobre essas questões urgentes, inclusive em uma aparição no ano passado em um episódio do programa 60 Minutes da CBS (veja o link aqui) .
O anúncio da OpenAI
Em uma postagem oficial do blog OpenAI em 26 de agosto de 2025, intitulada “Ajudando as pessoas quando elas mais precisam”, esta política direcional recém-revelada do OpenAI foi indicada (trechos):
“Hoje, quando as pessoas expressam a intenção de se machucar, nós as encorajamos a procurar ajuda e as encaminhamos para recursos do mundo real.”
“Começamos a localizar recursos nos EUA e na Europa e planejamos expandir para outros mercados globais.”
“Estamos explorando como intervir mais cedo e conectar as pessoas a terapeutas certificados antes que elas entrem em uma crise aguda.”
“Isso significa ir além das linhas diretas de crise e considerar como podemos construir uma rede de profissionais licenciados que as pessoas possam contatar diretamente pelo ChatGPT.”
“Isso levará tempo e trabalho cuidadoso para dar certo.”
O quarto ponto parece indicar que a OpenAI pretende criar uma rede global online de profissionais e terapeutas licenciados em saúde mental, que possam ser contatados diretamente por meio de uma conexão iniciada pelo ChatGPT. Presumivelmente, essa mesma abordagem pode ser usada para o GPT-5 e outros cursos de mestrado oferecidos pela OpenAI.
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Como isso pode funcionar
Embora os detalhes técnicos da implementação ainda não tenham sido articulados, a abordagem pode ser configurada da seguinte maneira (vários caminhos são possíveis; vou me concentrar em um que parece especialmente provável).
Suponha que o ChatGPT determine computacionalmente que um usuário pode precisar de assistência em saúde mental além daquela que o LLM pode fornecer adequadamente. Nesse caso, o ChatGPT aparentemente iniciaria uma conexão online com um profissional de saúde mental listado em sua rede global selecionada.
Presumo que esse roteamento automático seria feito perfeitamente enquanto ainda estivesse dentro do ChatGPT e em uma conversa com a IA. O usuário provavelmente não precisaria fazer uma ligação telefônica ou realizar qualquer outra ação externa evidente e, em vez disso, continuaria em sua sessão de IA e seria colocado em contato direto com um terapeuta humano selecionado pela IA.
Isso seria uma atividade praticamente fluida. O usuário não precisa descobrir quem contatar. O usuário não precisa tentar ligar para o terapeuta designado. O profissional de saúde mental já terá sido aparentemente verificado pela
O impacto de uma rede online como essa, sob a bandeira e aura da OpenAI, é impressionante. Deixe-me explicar o porquê.
O que isso prediz
Já sabemos que o ChatGPT conta com 700 milhões de usuários ativos semanais. O número é enorme. Além disso, as chances de o número de usuários continuar a aumentar exponencialmente são altas. Acredita-se que o potencial para atingir 1 bilhão de usuários ativos semanais esteja em um horizonte de curto prazo.
Todos esses usuários são clientes em potencial para terapia entre humanos.
Não estou sugerindo que 100% se enquadrarão nessa faixa. Mas certamente uma parcela considerável poderá se enquadrar. Pesquisas indicam, em geral, que a necessidade de orientação em saúde mental continua aumentando; veja minha cobertura no link aqui . A questão principal é que parte dos usuários do ChatGPT possivelmente será encaminhada para um terapeuta na rede online selecionada.
Podemos supor que, inicialmente, os usuários do ChatGPT encaminhados dessa forma serão escolhidos de forma relativamente restrita pela IA. Talvez apenas as circunstâncias mais graves ou perigosas tenham acesso imediato a um terapeuta. Isso se baseará em parâmetros definidos pela OpenAI. A equipe pode decidir manter o encaminhamento pequeno ou aumentá-lo, com base em sua percepção do que parece funcionar melhor para todas as partes envolvidas.
Se você é um terapeuta ou profissional de saúde mental que por acaso consegue ser incluído na rede online selecionada pela OpenAI, um potencial sucesso nos negócios o aguarda. O ChatGPT se torna uma fonte de referência para você. Não há necessidade de divulgar seus serviços para esse nicho; a IA traz clientes em potencial até você online.
Uma aura otimista e quase imbatível para os terapeutas nesta rede também é enorme. Imagine como será especial ter conseguido, de alguma forma, entrar na rede online da OpenAI. Os usuários do ChatGPT que forem encaminhados para você naturalmente presumirão que você é de altíssima qualidade, já que a OpenAI escolheu criteriosamente quem incluir na rede. Não é preciso fazer perguntas sobre as qualificações do terapeuta encaminhado. Aparentemente, eles já foram totalmente avaliados.
Outro fator notável é que os terapeutas dessa rede curada podem astutamente optar por alardear sua alardeada inclusão. Teremos que esperar para ver se a OpenAI permite esse tipo de admissão pública. Se a OpenAI permitir, a lógica é que um terapeuta deve promover avidamente sua seleção neste suposto clube de terapeutas de primeira linha.
Todo o mercado de terapeutas pode acabar dividido entre aqueles que são os escolhidos e aqueles que não foram escolhidos pela OpenAI. Um cliente em potencial que busca um terapeuta pode acreditar que um diferencial na escolha de um terapeuta é se ele foi essencialmente indicado pela OpenAI. Qualquer pessoa que não esteja listada na rede é percebida como menos digna e representa um risco maior como sua escolha como terapeuta.
Nesse sentido, deixando de lado o uso do ChatGPT como um aspecto, isso implica que pessoas comuns que estão tentando descobrir qual terapeuta consultar poderiam usar com discernimento o fato de um terapeuta estar incluído na rede OpenAI. Credibilidade instantânea para tais terapeutas.
