Reprodução/Instagram
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Em janeiro deste ano, a Qatar Airways apresentou ao mundo Sama, sua nova comissária de bordo movida por IA, que trabalha para a companhia promovendo destinos e eventos por meio de posts no Instagram.
Embora Sama exista apenas em um mundo virtual, suas publicações hiper-realistas a ajudaram a conquistar mais de 300 mil seguidores na plataforma, incluindo muitos admiradores.
Muitos dos posts da “comissária” recebem comentários expressando amor e admiração por sua beleza gerada por IA. Os textos estão repletos de emojis de coração. “Você tem um sorriso lindo”, escreveu um usuário em uma das primeiras postagens de Sama. “Seu rosto parece o de uma rainha”, escreveu outro usuário em um post que mostra Sama aproveitando um chá da tarde virtual em Londres.
Em um vídeo que promove os tours virtuais de aeronaves da Sama, um internauta diz: “Para mim, você é a jovem comissária de bordo mais bonita do mundo.”
Outro usuário, em uma imagem de Sama sentada em uma cafeteria antes da corrida de Fórmula 1, comenta: “Tão linda, bela foto.” Ele acrescenta cinco emoticons de rosas vermelhas.
Em um vídeo curto, Sama está dormindo em uma aeronave da Qatar Airways e é despertada pelo botão de chamada da cabine, mas volta a dormir com um sorriso porque está voando como passageira. A legenda explica: “Sou comissária de bordo da Qatar Airways, claro que atender ao chamado é algo natural, até nos meus dias de folga!” Um fã responde: “Eu sugeriria protetores auriculares!! Você é maravilhosa!!!”
Em um post do Dia dos Namorados, um admirador curioso faz uma pergunta mais pessoal a Sama: “Qual é a sua nacionalidade?” Ao que outro usuário responde: “Ela é AIsiática.”
Essa confusão está no cerne do que torna Sama uma ferramenta de marketing no estilo “vale da estranheza”. A Qatar Airways identifica claramente Sama em sua bio do Instagram como “Comissária de Bordo Virtual”, mas a IA gera um tom simpático, pessoal e casual em seus textos, o que a faz soar autêntica.
Essa combinação leva muitos a pensar que se trata de uma pessoa real, vivendo a melhor vida possível de comissária de bordo. E é fácil acreditar nisso, já que Sama pode voar sem pés cansados, sem passageiros estressados para agradar, sem turbulência e sem pousos de emergência para administrar.
Reprodução/Instagram
Parte das publicações no perfil de Sama no Instagram
Da IA ao negócio
Embora nunca tenha estado em uma aeronave, ou em qualquer lugar do mundo real, Sama também é empregada pela Qatar Airways como uma ferramenta de reservas. Por meio de sua função de chat, os viajantes podem compartilhar detalhes de seus planos, e Sama gerará um roteiro personalizado que atenda às suas necessidades.
Para evitar os perigos de outros chatbots de companhias aéreas movidos por IA, a Qatar alerta os usuários: “A Sama pode cometer erros. Considere verificar informações importantes.” Esse é um bom conselho, pois, fofa ou não, a IA Sama pode alucinar.
Sua representação física na ferramenta de reservas é menos realista do que em sua conta nas redes sociais. O fato de ela flutuar sobre um fundo preto também ajuda a quebrar o encantamento. Ainda assim, Sama respira, pisca e move a cabeça enquanto espera um comando para começar.
É o perfil do Instagram que realmente deixa algumas pessoas fascinadas. Um comentarista bem-humorado responde à foto de Sama usando um sobretudo branco durante uma visita a Milão: “Quem te deu permissão para quebrar a internet com essa foto?”
Sama ainda não quebrou a internet, mas está quebrando a realidade. A comissária de bordo virtual é um experimento interessante de aplicação de IA na aviação, provando que a tecnologia pode conquistar corações — e talvez mentes também.
