Acessibilidade
Desde abril de 2024, o Bradesco opera a Bridge, sua plataforma proprietária de inteligência artificial generativa. Desenvolvida internamente, a solução é integrada ao ecossistema tecnológico do banco e já foi incorporada em mais de 200 iniciativas nas áreas de atendimento, TI, marketing, ouvidoria, crédito e operações.
A plataforma atua como camada de inteligência para sistemas internos, oferecendo recursos como geração de texto e código, classificação, sumarização e criação de agentes autônomos. Essas funcionalidades são disponibilizadas por meio de uma interface visual e APIs de integração que permitem a incorporação da IA em fluxos de negócio sem necessidade de desenvolvimento adicional.
A Bridge é usada principalmente por meio da assistente virtual BIA, que alcançou taxa de resolutividade próxima de 90%. O uso da plataforma contribuiu para ganhos operacionais em processos como recuperação de crédito e atendimento ao cliente. A arquitetura da solução é multi-cloud, com integração a tecnologias como Microsoft Azure, ServiceNow e Power Platform. Ela também é compatível com diferentes modelos de mercado, permitindo flexibilidade na adoção de ferramentas de IA.
O Bradesco desenvolveu um framework próprio de governança de IA com o apoio do escritório Opice Blum, alinhando a plataforma às regulamentações vigentes e a práticas de uso responsável. A iniciativa conta com participação de parceiros como Microsoft, Avanade e Bain & Company, além de equipes internas com atuação em tecnologia, nuvem e negócios.
Em 2025, a expectativa é que a Bridge passe a abranger novos segmentos, com expansão das funcionalidades e da base de usuários. O projeto integra a estratégia do banco de uso da IA para automação, escalabilidade e adaptação contínua de seus serviços.
